Naša filozofia je jednoduchá: zažite všetko z pohľadu zákazníka, dokonca aj vtedy,
ak to bude v rozpore s agentúrou alebo očakávaniami klienta. Tento nestranný prístup
vám skôr zaistí neskreslené údaje z pohľadu spotrebiteľa, získané z prvej ruky,
než spoliehanie sa na povrchné správy zo sekundárneho výskumu.
Naše oddelenie sociálnych médií má šesť zásadných funkcií:

1. Monitoring a sledovanie značiek, mienky a diskusií vo všetkých sociálnych médiách,
vrátane blogov, fór, komunít, stránok, kde ľudia zdieľajú videá a obrázky
a prezenčných aplikácií.

2. Poskytovanie podrobnej metriky a analýzy o správaní a zámeroch spotrebiteľa.

3. Vytváranie a spravovanie tzv. nika komunít (úzko špecializovanej komunity)
a veľkých on-line komunít.

4. Šírenie obsahu a spolupráca s kľúčovými ovplyvňovateľmi na šírení osvedčeného
odosielania správ prostredníctvom vhodných kanálov.

5. Poskytovanie premyslených odporúčaní ako odpovedať na názor spotrebiteľa,
šíriť obsah a aktivovať ovplyvňovateľov.

6. Zaškoľovanie a mentorovanie klientov o sociálnych médiách (sieťach) a o tom,
ako efektívne pokryť tento priestor.

 

Metodológia L.E.A.R.N. je jednoduchý spôsob rámcového usporiadania úsilia
v oblasti sociálnych médií. Tento akronym sa ľahko zapamätá a pokrýva všetky aspekty.
Listen / Načúvajte vašim zákazníkom cez nástroje monitoringu sociálnych médií
Engage / Zapojte celú vašu spoločnosť do programov súvisiacich so sociálnymi médiami; nielen oddelenia PR, alebo marketingu
Activate / Aktivujte vašich vplyvných fanúšikov, aby sa stali ambasádormi značky
Respond / Odpovedajte vašim kritikom a zákazníkom verejne, vždy keď je to možné
(alebo vhodné)
Nurture / Starajte sa o vzťahy, ktoré ste si vybudovali, vaše komunity, príspevky a profily

Proces je dôležitý, hoci sociálne médiá môžu byť veľmi nepredvídateľné. Preto sme vyvinuli flexibilné procesy, pohotový a spoľahlivý software a záložné plány, ktoré sa
dokážu prispôsobiť výnimočným situáciám. Sme presvedčení, že byť lídrom
v sociálnych médiách je jedným z kľúčov k podnikateľskému úspechu a spoločnosti,
ktoré sa sociálnym médiám vyhýbajú, budú zaostávať za konkurenciou.